О магазине
Почему, когда я звоню на горячую линию, после ответа робота — тишина?
Горячая линия работает, менеджер отвечает на звонки в порядке очереди. Оставайтесь на линии. Также можно оставить свое обращение на почту cskastore@smmretail.ru, и мы обязательно свяжемся с Вами.
Горячая линия работает по графику: пн–пт с 10:00 до 19:00 (МСК).
Можно ли отменить заказ, который не оплачен?
Все заказы без оплаты автоматически удаляются в течение от 20 минут до 1 суток с момента создания.
Есть ли у вас офлайн‑магазин, куда можно приехать и посмотреть товары?
Да, наш розничный магазин находится по адресу: г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А стр. 2. График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Проводите ли вы акции и распродажи? Как о них узнать?
Да, регулярно проводим сезонные распродажи и акции. Следите за новостями на сайте и в соцсетях, подписывайтесь на рассылку.
О товарах
Сохранится ли нанесение (номер, фамилия, логотип) после стирки?
Да, при соблюдении рекомендаций по уходу (стирка при 30 °C на ручном или деликатном режиме, не отбеливать, не гладить по нанесению).
Можно ли вернуть или обменять товар, если он не подошёл?
Да, возможен возврат или обмен в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены бирки.
Подробнее об условиях Вы можете прочитать в разделе «Обмен и возврат» (кликабельная ссылка).
В течение какого срока можно вернуть товар?
14 календарных дней с момента получения заказа.
В каком состоянии должен быть товар для возврата или обмена?
Товар должен быть надлежащего качества, в оригинальной упаковке, с сохранёнными бирками и без следов использования.
Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара?
Деньги за доставку не возвращаются, если возврат не связан с браком или ошибкой магазина.
Мне не доложили / прислали бракованный / не того размера товар. Что делать?
Вам нужно позвонить по номеру +7 (958) 594-41-75 или написать на cskastore@smmretail.ru: описать проблему и прислать номер заказа. В зависимости от проблемы будет произведён возврат брака к нам на склад путём курьерской службы от интернет-магазина и возврат средств или обмен по желанию клиента при наличии доступного товара. Если в посылке не хватает товаров, мы произведём досыл или вернём деньги.
О доставке
Каким способом осуществляется доставка?
По Москве: курьерская доставка, доставка до пунктов выдачи CDEK и 5Post.
По России: доставка до пунктов выдачи CDEK и 5Post.
Подробнее о доставке Вы можете узнать в разделе «Доставка и оплата» (кликабельная ссылка).
Сколько стоит доставка по Москве / в регионы?
Точная сумма доставки рассчитывается при оформлении заказа. Стоимость зависит от тарифов выбранного способа доставки.
Сколько времени занимает доставка?
По Москве: 1–3 рабочих дня.
По России: 3–20 рабочих дней в зависимости от региона.
Примерный срок доставки Вы можете узнать при оформлении заказа.
Как отследить статус и местонахождение заказа?
Вы получите трек‑номер для отслеживания после отправки заказа. Статус можно проверить на сайте службы доставки или в личном кабинете.