О магазине
Почему, когда я звоню на горячую линию, после ответа робота — тишина?
Горячая линия работает, менеджер отвечает на звонки в порядке очереди. Оставайтесь на линии. Также можно оставить свое обращение на почту cskastore@smmretail.ru, и мы обязательно свяжемся с Вами.
Горячая линия работает по графику: пн–пт с 10:00 до 19:00 (МСК).
Можно ли отменить заказ, который не оплачен?
Все заказы без оплаты автоматически отменяются в течение от 20 минут до 1 суток с момента создания.
Что такое быстрый заказ?
Быстрый заказ - это упрощенный способ оформления заказа, где Вы указываете в форме минимум данных: имя, номер телефона и электронную почту.
После этого быстрый заказ попадает в систему интернет-магазина, где менеджеры видят уведомления о новых заказах.
После этого с Вами связывается менеджер (в часы работы Отдела продаж, пн-пт с 10:00 до 19:00), для подтверждения заказа, консультации и уточнения деталей по доставке. После согласования всех деталей с Вами, менеджер оформляет полноценный заказ и направляет Вам информацию по заказу и ссылку для оплаты.
Есть ли у вас офлайн‑магазин, куда можно приехать и посмотреть товары?
Да, наш розничный магазин находится по адресу: г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2А стр. 2. График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.
Проводите ли вы акции и распродажи? Как о них узнать?
Да, регулярно проводим сезонные распродажи и акции. Следите за новостями на сайте и в соцсетях, подписывайтесь на рассылку.
О товарах
Сохранится ли нанесение (номер, фамилия, логотип) после стирки?
Да, при соблюдении рекомендаций по уходу (стирка при 30 °C на ручном или деликатном режиме, не отбеливать, не гладить по нанесению).
Можно ли вернуть или обменять товар, если он не подошёл?
Да, возможен возврат или обмен в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены бирки.
Подробнее об условиях Вы можете прочитать в разделе «Обмен и возврат».
В течение какого срока можно вернуть товар?
14 календарных дней с момента получения заказа.
В каком состоянии должен быть товар для возврата или обмена?
Товар должен быть надлежащего качества, в оригинальной упаковке, с сохранёнными бирками и без следов использования.
Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара?
Деньги за доставку не возвращаются, если возврат не связан с браком или ошибкой магазина.
Мне не доложили / прислали бракованный / не того размера товар. Что делать?
Вам нужно позвонить по номеру +7 (958) 594-41-75 или написать на cskastore@smmretail.ru: описать проблему и прислать номер заказа. В зависимости от проблемы будет произведён возврат брака к нам на склад путём курьерской службы от интернет-магазина и возврат средств или обмен по желанию клиента при наличии доступного товара. Если в посылке не хватает товаров, мы произведём досыл или вернём деньги.
О доставке
Каким способом осуществляется доставка?
По Москве: курьерская доставка, доставка до пунктов выдачи CDEK и 5Post.
По России: доставка до пунктов выдачи CDEK и 5Post.
Подробнее о доставке Вы можете узнать в разделе «Доставка и оплата».
Сколько стоит доставка по Москве / в регионы?
Точная сумма доставки рассчитывается при оформлении заказа. Стоимость зависит от тарифов выбранного способа доставки.
Сколько времени занимает доставка?
По Москве: 1–3 рабочих дня*.
По России: 3–20 рабочих дней* в зависимости от региона.
Примерный срок доставки Вы можете узнать при оформлении заказа.
*без учета дня отправления
Как отследить статус и местонахождение заказа?
Статус можно проверить на сайте службы доставки или в личном кабинете транспортной компании.
Для отслеживания в CDEK воспользуйтесь трек-номером. Вы получите трек‑номер для отслеживания после отправки заказа на электронную почту, он так же доступен в личном кабинете транспортной компании.
Для отслеживания в 5Post воспользуйтесь номером Вашего заказа и официальным сайтом транспортной компании.
Для отслеживания заказа Яндекс воспользуйтесь приложением ЯндексGO, если приложения нет - Вам поступит смс-уведомление с ссылкой на вэб-версию отслеживания.