Подтверждение и передача заказа
Заказы, сформированные до 11:00, подтверждаются с понедельника по пятницу и передаются в распределительный центр курьерской службы в этот же день. При заказе после 15:00, в дни матчей, в выходные или праздничные дни заказы подтверждаются и передаются в распределительный центр курьерской службы в течение 2 рабочих дней.
В случае отмены заказа после передачи заказа в транспортную компанию возврат денежных средств осуществляется без учета оплаты доставки.
Пример:
● Вы сделали заказ 1 числа в понедельник в 10:00 с курьерской доставкой Яндекс по Москве. Ваш заказ будет подтвержден 1 числа до 11:00 и вечером того же дня передан в распределительный центр курьерской службы. 2 числа с вами свяжется курьер (срок доставки при оформлении заказа на сайте указывается ориентировочный и может быть увеличен на 3–4 дня).
● Вы сделали заказ 1 числа в понедельник в 10:00 с курьерской доставкой CDEK по Москве. Ваш заказ будет подтвержден 1 числа до 17:00 и вечером того же дня передан в распределительный центр курьерской службы. После поступления заказа в ближайший к Вам пункт выдачи CDEK, Вам поступит звонок от транспортной компании дял планирования доставки. В назначенный день с Вами свяжется курьер (срок доставки при оформлении заказа на сайте указывается ориентировочный и может быть увеличен на 3–4 дня).
● Вы сделали заказ с курьерской доставкой по Москве 5 числа в пятницу после 17:00. Ваш заказ будет подтвержден 5–8 числа и передан в распределительный центр в понедельник 8 числа. 9 числа с вами свяжется курьер (срок доставки при оформлении заказа на сайте указывается ориентировочный и может быть увеличен на 3–4 дня).
Доставка
После поступления заказа в распределительный центр, доставка осуществляется сторонними службами доставки. Подписав документы о приеме заказа и отпустив курьера, вы подтверждаете его сохранность и комплектность. В противном случае, вы имеете право отказаться от приема заказа у службы доставки. Передача покупателю только части заказа невозможна.
Курьерская доставка.
При выборе курьерской доставки Яндекс просим обратить внимание то, что доставка осуществляется в единый интервал - 10:00-23:00. Заказы, подтвержденные до 11:00 передаются на доставку в тот же день. Доставка по Москве осуществляется на следующий день. Срок доставки может составлять от 2 до 20 дней, в зависимости от расстояния.
Как отследить:
Получателю приходит пуш-уведомление в приложении ЯндексGo о создании заказа, если приложения нет - поступает смс-сообщение с ссылкой на вэб-версию отправления. После передачи заказа курьеру на доставку так же приходит пуш-уведомление. Если курьер не дозвонился до получателя три раза, то доставка по адресу не будет осуществлена и курьер отменит доставку в этот день. Доставка заказа будет перенесена на следующий день (доступный для доставки). Получателю придет уведомление о переносе. После трех неудачных попыток доставки заказ передается на возврат. Информацию об отмене заказа отправитель увидит в личном кабинете.
При выборе курьерской доставки CDEK по Москве Вы можете указать удобную дату и время для приезда курьера при подтверждении заказа с менеджером. При доставке по Москве и России, после передачи заказа в работу транспортной компании, Вам поступает роботизированный звонок от компании CDEK, Вы можете запланировать приезд курьера в удобное для Вас день и время. В день доставки с Вами свяжется курьер. Срок доставки может составлять от 2 до 20 дней, в зависимости от расстояния.
Как отследить:
Для отслеживания заказа в CDEK Вы можете использовать трек-номер, который поступит Вам на электронную почту после передачи заказа в работу транспортной компании. Трек-номер так же будет доступен в личном кабинете транспортной компании.
Доставка заказа в Пункты выдачи заказов (CDEK, 5Post).
Более 2000 пунктов в 460 городах России.
Срок доставки до Пункта выдачи может составлять от 2 до 20 дней, в зависимости от расстояния.
Для отслеживания заказа в CDEK Вы можете использовать трек-номер, который поступит Вам на электронную почту после передачи заказа в работу транспортной компании. По факту размещения заказа в пункте выдачи Вам на электронную почту поступит уведомление.
Вручение в CDEK производится по паспорту или CDEK-ID.
Срок хранения заказа в пункте выдачи - 7 дней.
Для отслеживания заказа в 5Post воспользуйтесь сайтом транспортной компании. Отслеживание осуществляется по номеру Вашего заказа. По факту размещения заказа в пункте выдачи Вам поступит смс-сообщение с кодом для получения. Срок хранения заказа в пункте выдачи - 7 дней.